Sudenkuopat, oikeudet ja viralliset lähteet
Sähkösopimuksen peruutusoikeus 14 päivää ja puhelinmyynti: milloin sopimus sitoo
Miten peruutat sähkösopimuksen 14 päivän kuluessa, milloin puhelinmyynnissä syntyy sitova sopimus, mitä maksat jo toimitetusta sähköstä ja miten toimit ovimyyjän kanssa.
Kun teet sähkösopimuksen verkossa, puhelimessa, sähköpostilla tai kotiovella eli etä- tai kotimyynnissä, voit kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaan peruuttaa sen 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman perusteluja. Jos myyjä on jättänyt peruuttamisoikeutta koskevat tiedot antamatta, peruuttamisaika pitenee enintään 12 kuukaudella. Puhelinmyynnissä sopimus ei synny pelkästä puhelusta: myyjän on lähetettävä tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla, ja sopimus sitoo sinua vasta, kun hyväksyt sen pysyvällä tavalla (6 luvun 12 a §). Jos pyysit sähköntoimituksen alkamaan jo peruuttamisaikana ja peruutat, maksat kohtuullisen korvauksen siihen asti toimitetusta sähköstä.
Opas kuuluu sudenkuopat ja oikeudet -osioon, jonka pilari on kuluttajan oikeudet sähkösopimuksessa.
Milloin peruuttamisoikeus on olemassa
| Myyntitapa | Peruuttamisoikeus 14 pv | Huomioi |
|---|---|---|
| Myyjän verkkosivut tai sovellus | Kyllä | Verkkopalvelussa on oltava helposti löydettävä peruuttamistoiminto |
| Puhelinmyynti, myyjä soitti | Kyllä, ja lisäksi sopimus syntyy vasta kirjallisen tarjouksen hyväksymisellä | Älä hyväksy, jos et ole vertaillut |
| Puhelu, jonka itse soitit | Kyllä (etämyynti) | 12 a §:n tarjoussääntöä ei sovelleta |
| Kotiovella tai kodin ulkopuolella | Kyllä (kotimyynti) | Pyydä aina kirjalliset ehdot |
| Myyjän kiinteä asiakaspalvelupiste | Ei lähtökohtaisesti | Lue ehdot ennen allekirjoitusta |
Peruuttamisaika lasketaan palvelusopimuksissa sopimuksen tekemisestä, ja sähkösopimuksissa sitä sovelletaan yleensä samoin, ei sähköntoimituksen alkamisesta. Tarkista päivämäärä myyjän peruuttamisohjeesta. Jos sovit sopimuksen alkamaan kahden kuukauden päästä, peruuttamisaika kulkee silti heti.
Näin peruutat
- Ilmoita myyjälle yksiselitteisesti, että peruutat sopimuksen. Voit käyttää peruuttamislomaketta, sähköpostia, kirjettä tai myyjän verkkopalvelun peruuttamistoimintoa.
- Tee se ajoissa: viimeistään 14. päivänä sopimuksen tekemisestä.
- Säilytä todiste: kuluttajalla on todistustaakka peruuttamisesta. Kuvakaappaus tai kopio sähköpostista riittää usein. Jos myyjä tarjoaa verkkosivuillaan peruuttamistavan, sen on vahvistettava ilmoituksen saapuminen viipymättä pysyvällä tavalla.
- Tarkista vanha sopimus: jos peruutat uuden sopimuksen, varmista, ettei vanhaa ehditty jo irtisanoa. Muuten käyttöpaikka voi jäädä ilman sopimusta.
Kuluttajansuojalain mukaan verkkorajapinnalla tehtyjen etäsopimusten peruuttamiseksi myyjän on tarjottava peruuttamistoiminto, joka on näkyvästi esillä koko peruuttamisajan ja jolla voit ilmoittaa nimesi, yksilöidä sopimuksen ja valita, mihin vahvistus lähetetään.
Peruuttamisilmoituksen malli
Jos peruutat sopimuksen, joka oli korvaamassa vanhaa toistaiseksi voimassa olevaa sopimusta, ilmoita samalla vanhalle myyjälle, että haluat jatkaa sen kanssa, tai tee heti uusi sopimus haluamasi myyjän kanssa. Näin käyttöpaikka ei jää ilman sopimusta.
Mitä peruuttaminen maksaa
Jos sähköntoimitus on alkanut peruuttamisaikana sinun nimenomaisesta pyynnöstäsi, kuluttajansuojalain 6 luvun 19 §:n mukaan maksat kohtuullisen korvauksen peruuttamisilmoitukseen mennessä toimitetusta sähköstä. Korvaus lasketaan sopimuksen mukaisesta hinnasta.
Havainnollistava esimerkki: sopimus alkoi pyynnöstäsi viidentenä päivänä, ja peruutat kymmenentenä päivänä. Viiden päivän aikana kului 55 kWh hinnalla 9,0 snt/kWh, ja perusmaksu on 4 €/kk. Korvaus: 55 × 0,09 + 4 × 5/30 ≈ 4,95 + 0,67 = 5,62 €. Siirto ja sähkövero laskutetaan verkkoyhtiön toimesta normaalisti.
Korvausta ei tarvitse maksaa, jos myyjä aloitti toimituksen ilman nimenomaista pyyntöäsi tai jätti peruuttamisoikeutta koskevat tiedot antamatta. Kotimyynnissä pyyntö toimituksen aloittamisesta peruuttamisaikana on tehtävä pysyvällä tavalla. Irtisanomismaksua ei voi periä peruuttamisesta, koska kyse on lakisääteisestä oikeudesta, ei sopimusrikkomuksesta.
Puhelinmyynnin erityissääntö
Kuluttajansuojalain 6 luvun 12 a §:
- Kun myyjä tarjoaa puhelimessa kulutushyödykettä ja kuluttaja ilmoittaa halustaan tehdä sopimus, myyjän on puhelun jälkeen toimitettava tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
- Jos et hyväksy tarjousta pysyvällä tavalla, et tule sidotuksi sopimukseen, eikä sinulta saa vaatia maksua.
- Tarjouksen yhteydessä on kerrottava, ettei sopimus sido ilman hyväksyntää.
- Myyjällä on todistustaakka siitä, että tarjous ja ilmoitus on toimitettu.
- Sääntö ei koske tilannetta, jossa olet itse ottanut yhteyttä tai pyytänyt yhteydenottoa.
Sähkömarkkinalain 87 § viittaa samaan sääntöön, kun puhelimessa tarjotaan sähköverkko- tai sähkönmyyntisopimusta. Sopimuksen toimituksen on etä- ja kotimyynnissä lähtökohtaisesti alettava 90 vuorokauden kuluessa, eikä maksuja saa periä ennen toimituksen alkua.
Kun myyjä soittaa: muistilista
- Kysy myyjän nimi, yritys ja tarjottu tuote.
- Älä anna käyttöpaikkatunnusta tai henkilötunnusta, jos et ole päättänyt tehdä sopimusta.
- Pyydä tarjous sähköpostiin ja vertaa sitä tarjousvertailulla ja Sähkönhinta.fi:ssä.
- Jos sinulla on määräaikainen sopimus, kysy, kuka maksaa mahdollisen irtisanomismaksun.
- Jos et halua puhelinmarkkinointia, voit kieltää yhteydenotot myyjältä.
- Kirjaa ylös puhelun päivämäärä ja kellonaika sekä mitä myyjä lupasi. Muistiinpanot auttavat, jos myöhemmin syntyy erimielisyyttä siitä, mitä puhelimessa sovittiin tai luvattiin.
Ovimyynti ja kauppakeskukset
Kotimyynnissä myyjän on annettava ennakkotiedot ja sopimusehdot pysyvällä tavalla. Jos myyjä painostaa tai antaa harhaanjohtavia tietoja, esimerkiksi väittää sähköjen katkeavan ilman uutta sopimusta, ilmoita asiasta Kilpailu- ja kuluttajavirastolle. Myyjän vaihto ei koskaan katkaise sähköjä, eikä verkkoyhtiö vaihdu.
Muut tyypilliset virheet on koottu oppaaseen sähkösopimuksen yleisimmät virheet, ja vaihdon vaiheet vaihdon tarkistuslistaan.
Usein kysytyt kysymykset
Huomasin sopimuksen vasta laskusta. Mitä teen?
Selvitä, miten sopimus on syntynyt. Jos kyse on puhelinmyynnistä etkä ole hyväksynyt tarjousta pysyvällä tavalla, ilmoita myyjälle kirjallisesti, ettei sopimus sido sinua. Jos olet hyväksynyt, tarkista, onko 14 päivää kulunut ja saitko peruuttamisohjeet.
Pitääkö peruutus perustella?
Ei. Riittää, että ilmoitus on yksiselitteinen.
Myyjä väittää, että hyväksyin sopimuksen tekstiviestillä. Sitooko se?
Tekstiviesti tai sähköposti voi olla pysyvä tapa hyväksyä tarjous, jos myyjä on ensin toimittanut tarjouksen pysyvällä tavalla ja kertonut, ettei sopimus sido ilman hyväksyntää. Pyydä myyjältä kopio tarjouksesta ja hyväksynnästä; myyjällä on todistustaakka siitä, että tarjous ja ilmoitus toimitettiin oikein. Jos hyväksyit tarjouksen, sinulla on silti 14 päivän peruuttamisoikeus.
Mistä tiedän, onko peruuttamisaika vielä voimassa?
Laske 14 päivää sopimuksen tekemisestä (kuluttajansuojalaki 6:14). Puhelinmyynnissä sopimus syntyy vasta, kun olet hyväksynyt myyjän pysyvällä tavalla toimittaman tarjouksen, joten aika lasketaan siitä päivästä. Jos et ole saanut peruuttamisoikeutta koskevia tietoja lainkaan, aika voi olla pidempi.
Voiko pörssisähkösopimuksen peruuttaa?
Lähtökohtaisesti kyllä. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n poikkeus koskee hyödykkeitä, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista; sähkön vuorokausimarkkina on fyysisen sähkön kauppapaikka, ja Kilpailu- ja kuluttajavirasto kertoo 14 päivän peruuttamisoikeudesta sähkösopimuksissa erottelematta pörssisopimuksia. Asiaa ei ole ratkaistu laissa nimenomaisesti. Jos myyjä väittää peruuttamisoikeuden puuttuvan, pyydä perustelu kirjallisesti ja kysy neuvoa kuluttajaneuvonnasta.
Lähteet ja viralliset tiedot
- Finlex — kuluttajansuojalaki 38/1978, 6 luku (12 a, 14, 14 a, 15, 19 §); sähkömarkkinalaki 588/2013, 87 §
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto — kuluttajaneuvonta, markkinoinnin valvonta
- Kuluttajariitalautakunta — riitojen ratkaisu
- Energiavirasto — sähkösopimuksen tekeminen ja vaihto
