Sähkön hinnanmuutos ja laskuvirhe: näin reklamoit ja viet asian Kuluttajariitalautakuntaan

Sähkönmyyjä tai verkkoyhtiö saa muuttaa hintoja vain sähkömarkkinalain 93 §:ssä luetelluilla perusteilla, ja muutoksesta on lähetettävä ilmoitus, jossa kerrotaan muutoksen sisältö, voimaantulo ja peruste. Jos syy on muu kuin lainmuutos tai viranomaisen päätös, muutos saa tulla kuluttajan osalta voimaan aikaisintaan kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Määräaikaisen sopimuksen hintaa myyjä ei saa muuttaa sopimusehtoihin tai olosuhteiden muutokseen vedoten. Virheellinen tai viivästynyt laskutus on lain 97 §:n mukaan virhe, josta voi seurata hinnanalennus tai vahingonkorvaus. Kun epäilet virhettä, reklamoi kirjallisesti, maksa riidaton osa ajallaan ja käänny tarvittaessa KKV:n kuluttajaneuvontaan ja Kuluttajariitalautakuntaan.

Opas kuuluu sudenkuopat ja oikeudet -osioon, jonka pilari on kuluttajan oikeudet sähkösopimuksessa.

Milloin hintaa saa muuttaa

Esimerkiksi sähköveron tai huoltovarmuusmaksun muutos (kuten 1.4.2026 voimaan tullut huoltovarmuusmaksun korotus) on lainsäädännön muutos, joka näkyy laskulla sopimustyypistä riippumatta. Lue sähkövero ja alv 2026.

Hinnanmuutosilmoitus: mitä siinä pitää olla

• Mitkä hinnat tai ehdot muuttuvat ja miten
• Mistä päivästä alkaen
• Muutoksen peruste
• Onko sinulla oikeus irtisanoa sopimus

Mitä teet ilmoituksen saatuasi:

1. Laske uuden hinnan vaikutus vuodessa: vuosikulutus × hinnanmuutos + perusmaksun muutos × 12. Esimerkiksi 11 000 kWh × 1,5 snt + 1 €/kk × 12 = 165 + 12 = 177 € vuodessa.
2. Vertaa uutta hintaa Sähkönhinta.fi:ssä samantyyppisiin tarjouksiin.
3. Toistaiseksi voimassa olevassa sopimuksessa voit irtisanoa kahden viikon ajalla ennen kuin muutos ehtii vaikuttaa paljon.
4. Määräaikaisessa sopimuksessa tarkista, onko muutoksella laillinen peruste. Jos ei, reklamoi.

Laskuvirheen tunnistaminen

Tavallisia laskuvirheitä ovat:

Pörssisopimuksessa laskulla voi olla vain kuukauden kulutuspainotettu keskihinta, mutta myyjän on tarjottava asiakasportaalissa mahdollisuus tarkistaa hinnan oikeellisuus. Kokeile, onko laskun suuruus järkevä, kuukausiarviolla, ja laskun rivit on selitetty oppaassa sähkölaskun rakenne.

Näin teet reklamaation

Kirjallinen reklamaatio (sähköposti, asiointipalvelu tai kirje) kannattaa tehdä mahdollisimman pian, ja lain mukaan virheeseen perustuva vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen. Sisällytä:

1. Nimi, osoite, asiakasnumero ja käyttöpaikkatunnus
2. Mitä laskua tai ilmoitusta asia koskee
3. Mikä on mielestäsi virheellistä ja miksi
4. Mitä vaadit: laskun korjaus, hyvitys, hinnanalennus, vahingonkorvaus tai sopimuksen palautus ennalleen
5. Liitteet: sopimus, vahvistusilmoitus, lasku, kuvat mittarista
6. Määräaika vastaukselle, esimerkiksi kaksi viikkoa

Maksa riidaton osuus. Jos kiistät vain osan laskusta, maksa loput eräpäivään mennessä. Kerro, mitä osaa et maksa ja miksi. Laskuttajan on käsiteltävä valitukset yksinkertaisesti, oikeudenmukaisesti ja ripeästi (99 a §).

Esimerkki reklamaatiosta

Alla on mallirunko, jota voit muokata omaan tilanteeseesi:

Laskelma esimerkkiin: kuukauden kulutus 900 kWh, hintaero 2,5 snt/kWh. Liikaa laskutettu energia on 900 × 0,025 = 22,50 € kuukaudessa. Jos virhe on jatkunut kolme kuukautta, vaatimus on 67,50 € ja mahdolliset viivästyksestä aiheutuneet kulut.

Kuluttajaneuvonta ja Kuluttajariitalautakunta

KKV:n kuluttajaneuvonta antaa maksutonta neuvontaa ja voi sovitella riitaa kuluttajan ja yrityksen välillä. Ota yhteyttä, jos yritys ei vastaa tai hylkää reklamaation.

Kuluttajariitalautakunta toimii oikeusministeriön hallinnonalalla ja antaa kuluttajan ja yrityksen välisiin riitoihin ratkaisusuosituksia. Käsittely on maksutonta. Lautakunta ei anna neuvontaa, joten sitä ennen asia kannattaa käydä läpi kuluttajaneuvonnan kanssa. Lautakunta ei käsittele asiaa, jos se on vireillä tuomioistuimessa.

Energiavirasto valvoo, että yhtiöt noudattavat sähkömarkkinalakia, esimerkiksi hinnanmuutosten ilmoittamista ja siirtohintojen korotuskattoa, mutta ei ratkaise yksittäisen kuluttajan korvausasioita.

Perintä ja katkaisu riidan aikana

Jos laskusta on riita, kerro siitä myös perintätoimistolle, jos lasku on siirtynyt perintään. Perintälain mukaan perintää ei saa jatkaa, jos velallinen kiistää saatavan perustellusti. Sähkömarkkinalain mukaan sähköjä ei saa katkaista ennen kirjallista huomautusta ja erillistä katkaisuvaroitusta, eikä aikaisemmin kuin viiden viikon kuluttua eräpäivästä. Maksa riidaton osuus ajallaan, jotta katkaisun peruste ei synny.

Tyypilliset virheet, joista riitoja syntyy, on koottu oppaaseen sähkösopimuksen yleisimmät virheet.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan Kuluttajariitalautakunnan käsittely kestää?

Käsittelyaika vaihtelee. Tarkista ajantasainen arvio lautakunnan sivuilta.

Saako myyjä periä takautuvasti, jos se on laskuttanut liian vähän?

Sähkömarkkinalaissa ei ole erityissäännöstä jälkilaskutuksesta. Jos virhe on myyjän, se voi yleensä laskuttaa toteutuneen kulutuksen sopimuksen mukaisella hinnalla jälkikäteen sopimusehtojen ja yleisten velkaa koskevien sääntöjen mukaan; yleinen vanhentumisaika on kolme vuotta (laki velan vanhentumisesta 728/2003, 4 §). Pyydä erittely ja kohtuullista maksuaikaa tai maksusuunnitelmaa, ja kysy tarvittaessa neuvoa kuluttajaneuvonnasta.

Onko lautakunnan päätös sitova?

Ei. Se on suositus, mutta yritykset noudattavat suosituksia usein. Jos yritys ei noudata, voit viedä asian käräjäoikeuteen.

Voinko jättää koko laskun maksamatta, jos siinä on virhe?

Älä jätä. Maksa riidaton osa ja reklamoi kiistanalainen osa, jotta vältät perintäkulut ja katkaisuriskin.

Lähteet ja viralliset tiedot

• Finlex — sähkömarkkinalaki 588/2013, 93, 97–99 a, 101 ja 103 §; perintälaki 513/1999
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto — kuluttajaneuvonta
• Kuluttajariitalautakunta — ratkaisupyyntö ja käsittelyaika
• Energiavirasto — sähkömarkkinoiden valvonta